繼3月份第一期非油品銷(xiāo)售技能培訓(xùn)以來(lái)，加油站基層員工的銷(xiāo)售技能得到顯著提升，非油品銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)12%。為進(jìn)一步深化培訓(xùn)效果，提升重點(diǎn)商品銷(xiāo)量，交投能源公司于8月20日組織各站點(diǎn)優(yōu)秀員工，開(kāi)展第二期非油品銷(xiāo)售技能培訓(xùn)，共有60人參加此次培訓(xùn)。

      本次培訓(xùn)由三個(gè)部分組成：管理員授課、員工經(jīng)驗(yàn)分享和分組實(shí)操訓(xùn)練。由建設(shè)發(fā)展部員工進(jìn)行講課，主要從銷(xiāo)售心態(tài)、售前準(zhǔn)備、銷(xiāo)售技巧及話術(shù)、售后服務(wù)四個(gè)方面展開(kāi)，并以燃油寶為例系統(tǒng)地闡述日常銷(xiāo)售過(guò)程中可能會(huì)遇到的各種問(wèn)題和解決方法。課上，員工將自己在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的難點(diǎn)通過(guò)提問(wèn)的方式列舉了出來(lái)，大家一起討論、分析，結(jié)合各自的崗位經(jīng)驗(yàn)和老師的建議找出最優(yōu)解決方案。在分組訓(xùn)練實(shí)操階段，老師扮演不同類(lèi)型的顧客，模擬不同場(chǎng)景給員工們出出“難題”，現(xiàn)場(chǎng)考驗(yàn)員工們學(xué)習(xí)后的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。

      培訓(xùn)旨在讓員工克服恐懼心理，肯開(kāi)口，敢開(kāi)口。通過(guò)系統(tǒng)的話術(shù)，幫助員工提升與顧客溝通的能力與技巧，從而不斷提高顧客的體驗(yàn)滿意度，更好地助推站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售。

（通訊員：韓耀雪）