“只有優(yōu)質(zhì)服務才是生存的王道。”長運出租車公司二樓會議室里,出租車駕駛員戴利江的話語透過話筒深深震撼了在場的50位駕駛員。他的語氣堅定,聲音低沉:“我們必須嘗試新的服務模式,不僅要提供優(yōu)質(zhì)的服務,更要形成固定的團隊,形如散沙是無法在這個互聯(lián)網(wǎng)+的時代生存下去。”話音落地,會議室的掌聲應聲而起,久久不絕。5月22日,長運出租車公司的會議室開展的交流會有別于任何一場安全會議、安全培訓。公司的管理者作為學習者、協(xié)助者坐到了駕駛員隊伍里,認真傾聽駕駛員們自行組織的這次業(yè)務交流會,聽他們討論市場情況,分析專車和Uber的優(yōu)勢,探討如何維持出租車的發(fā)展……
這次會議的召開有著強烈的市場背景:2014年下半年專車、Uber相繼出現(xiàn)在杭州,極大地攪動了杭州的出租車市場。出租車駕駛員普遍開始感到傳統(tǒng)方式的生意越來越難做,有些甚至無法維持正常營運。為了找到生存方式,長運出租車的駕駛員們通過對市場的調(diào)查與研究,決定借鑒專車、Uber的優(yōu)點,結(jié)合出租車的優(yōu)勢,尋找突破瓶頸的方法。
交流會上,駕駛員們踴躍發(fā)言,暢談自己的想法。有駕駛員提出,當前應該依托互聯(lián)網(wǎng)+,試水一支微信車隊,這個想法得到了與會駕駛員的一致同意,交流會上駕駛員認真聽取微信功能介紹,學習并熟悉微信的常用功能,對微信車隊的營運方式、紀律制度等進行探討。
沒有壓力就沒有動力,時代前進的步伐不會為任何人停留,若想贏得勝利,只有讓自己不斷的適應時代。希望駕駛員們能順利試水微信車隊,在多方狙擊的出租車市場搶占自己的一方天地。