杭州蕭山長途汽車運(yùn)輸有限公司始建于1925年，是一家專業(yè)從事道路旅客運(yùn)輸?shù)膰歇?dú)資企業(yè)。公司于2008年實(shí)施國進(jìn)民退成為一家國有獨(dú)資企業(yè)以來，在交投集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司積極發(fā)揮“四支”隊(duì)伍的作用，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)，發(fā)揮文明魅力，推進(jìn)文明創(chuàng)建，不斷體現(xiàn)文明服務(wù)窗口魅力，文明單位創(chuàng)建有了新的發(fā)展和成果，為企業(yè)文化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、突出黨政班子合力作用，文明創(chuàng)建班子帶頭。近年來，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視文明單位的創(chuàng)建工作，提出要將文明單位創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓，并落實(shí)好相關(guān)責(zé)任。組織健全。為了加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全日常工作機(jī)構(gòu)，公司成立了總經(jīng)理、黨委書記任組長，黨組成員任副組長、各科室負(fù)責(zé)人和所屬各單位負(fù)責(zé)人為成員的市級文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立宣傳組、綜合治安組、環(huán)境衛(wèi)生組、后勤保障組、檢查監(jiān)督組等幾個落實(shí)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的相關(guān)日常事務(wù)，同時制定了文明單位創(chuàng)建規(guī)劃方案，落實(shí)創(chuàng)建措施，為創(chuàng)建工作的正常開展提供了組織保障。制度健全。根據(jù)公司工作實(shí)際，在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善健全了一系列規(guī)章制度，確保市級文明單位創(chuàng)建活動的順利開展：一是制訂和完善了《文明單位創(chuàng)建制度》等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)了創(chuàng)建工作的制度化建設(shè)；二是紀(jì)檢監(jiān)察部門加強(qiáng)了對制度措施落實(shí)情況的檢查督促，堅(jiān)持“重在建設(shè)，貴在堅(jiān)持，注重實(shí)效”的原則，形成了分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體，科室負(fù)責(zé)人分頭抓，干部職工齊心抓的工作機(jī)制，把創(chuàng)建工作與生產(chǎn)經(jīng)營一并安排，同步實(shí)施，整體推進(jìn)；三是公司堅(jiān)持抓好綜合考核，落實(shí)責(zé)任目標(biāo)。為全面落實(shí)每一年各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，前幾年公司都與區(qū)交通運(yùn)輸局簽訂各項(xiàng)目標(biāo)考核責(zé)任書，近幾年，隨著體制機(jī)制的改變，公司都與交投集團(tuán)簽訂各項(xiàng)目標(biāo)考核責(zé)任書。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)上級要求和公司年初制定的工作目標(biāo)任務(wù)，對各所屬單位工作情況進(jìn)行分析和評估，著重對經(jīng)營、安全、整治、消防、計(jì)生、教育、宣傳、行風(fēng)建設(shè)、職工權(quán)益等各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行責(zé)任考核；四是公司完善管理制度，細(xì)化優(yōu)化管理。公司堅(jiān)持執(zhí)行IS09001質(zhì)量運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)體系，嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作，保證運(yùn)行質(zhì)量的有效優(yōu)化。五是加大安全隊(duì)伍教育，提升安全系數(shù)。公司為使行車安全和機(jī)務(wù)管理不斷適應(yīng)新形勢的需要，確保道路交通安全法的貫徹落實(shí)，每年對行車安全、機(jī)務(wù)管理辦法經(jīng)過反復(fù)醞釀予以完善，降低和預(yù)防各類行車事故的發(fā)生；六是嚴(yán)格落實(shí)票證管理制度。公司適時調(diào)整票證管理體制，完善票證管理制度，進(jìn)一步規(guī)范和方便領(lǐng)用票證手續(xù)，合理優(yōu)化申領(lǐng)簽批程序，提高工作效率；七是加強(qiáng)修理廠管理，提升維修技術(shù)水平。公司要求每年年初上報車輛維修計(jì)劃和器材配件統(tǒng)計(jì)表等情況，并落實(shí)車輛維修登記制度，做到有據(jù)可查。改善環(huán)境。近年來，公司為了創(chuàng)造良好的服務(wù)設(shè)施和環(huán)境，共投入資金，幾乎更新了所有客運(yùn)車輛，使旅客出行更加舒適。還投入了一批資金完成了立體車庫建造、辦公樓裝修、修理車間改造、停車場地維修、站房及附房維修、站場綠化、員工食堂改造、無障礙通道設(shè)立、公共廁所改造、旅客進(jìn)出站鋼棚搭建以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站建設(shè)和維護(hù)等設(shè)施改善。

二、突出班組橋梁紐帶作用，文明創(chuàng)建骨干帶頭。公司下屬四個分公司、三家全資子公司、二家參股公司各有特色，其組織機(jī)構(gòu)和管理運(yùn)行模式既有相似又有不同。其中，客運(yùn)分公司與修理分公司采取的是典型的班組化管理模式，除主要以行政功能為主的科室人員之外，剩下的大部分員工都隸屬于車隊(duì)或車間，按照線路或工種分為不同班組，機(jī)動靈活、便于管理。規(guī)范化班組。在公司班組建設(shè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合精細(xì)化管理的要求，進(jìn)一步加以規(guī)范、強(qiáng)化和提升，從而夯實(shí)基層管理基礎(chǔ)，促進(jìn)工作深化完善，暢通員工信息溝通渠道，有效搭建員工自我教育、自我管理平臺。通過開展班組建設(shè)，增強(qiáng)了班組的職工光榮感和責(zé)任感，有效激發(fā)了全體職工的工作激情，使職工通過勞動創(chuàng)造獲得企業(yè)認(rèn)同感和成就感，調(diào)動了職工工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了職工的工作責(zé)任心、提高技術(shù)素質(zhì)，使他們能夠齊心協(xié)力干好工作，加強(qiáng)班組整體戰(zhàn)斗力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理。班組作為企業(yè)運(yùn)作的基本單位，有著小巧、靈活、機(jī)動性強(qiáng)、便于拆分組合的特點(diǎn)。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。為此，蕭山長運(yùn)通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，摸索出了一套自成一體的班組建設(shè)原則：一是人性化管理。基層班組管理的人性化是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。通過尊重員工的主體意識，注重員工潛能的開發(fā)，營造和諧溝通的班組氛圍以及構(gòu)建有效的激勵與競爭機(jī)制，蕭山長運(yùn)成功地將人本精神注入班組日常管理之中，實(shí)現(xiàn)了制度化管理框架內(nèi)的人性化管理；二是質(zhì)量化管理。質(zhì)量是企業(yè)的靈魂，不僅產(chǎn)品要質(zhì)量，服務(wù)要質(zhì)量，員工也要有質(zhì)量。蕭山長運(yùn)在班組建設(shè)中注重班組長的引導(dǎo)作用，提高員工質(zhì)量參與意識。同時加強(qiáng)合作，樹立質(zhì)量監(jiān)控意識，開展交流，激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新意識；三是標(biāo)準(zhǔn)化管理。標(biāo)準(zhǔn)化管理是加強(qiáng)班組管理的必要手段。統(tǒng)一、規(guī)范各種原始記錄，認(rèn)真做好日常生產(chǎn)狀況、生產(chǎn)工藝監(jiān)控記錄，為班組日常管理工作提供可靠依據(jù)，切實(shí)減輕班組負(fù)擔(dān)。同時把各個班組建設(shè)的工作內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)整合，減少不必要的重復(fù)設(shè)置，保證班組與班組之間管理信息的對稱；四是信息化管理。利用先進(jìn)軟件系統(tǒng)的功能，完善數(shù)據(jù)源頭采集，輔之于大量的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)圖像，并通過計(jì)算機(jī)的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)和快速反應(yīng)，使得班組能夠準(zhǔn)確及時地核算生產(chǎn)消耗，監(jiān)控生產(chǎn)過程，使班組管理工作更具連慣性，從而避免工作失誤。通過上述管理原則，將班組工作納入企業(yè)整體運(yùn)作，通過化整為零的作業(yè)模式，利用有效的激勵措施，充分發(fā)揮班組在企業(yè)中的模范帶頭作用。各個班組在公司各項(xiàng)文化體育活動以及競賽活動中展現(xiàn)出了良好的協(xié)作能力和充分的青春活力，為企業(yè)文明建設(shè)和品牌打造提供了基礎(chǔ)保障。合理競爭。引入合理的競爭機(jī)制，通過勞動競賽等評比，將生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)分解到各個班組，以班組為單位激發(fā)集體榮譽(yù)感，發(fā)揮個人所長。近年來，蕭山長運(yùn)為員工舉辦了多種多樣的特色活動，如“百日競賽”、“文體活動月”、“維修質(zhì)量月”、“技能競賽比武月”、“戰(zhàn)高溫安全生產(chǎn)優(yōu)勝月”、“法制征文月”、“演講競賽月”﹑“培訓(xùn)學(xué)習(xí)月”等活動，力求通過豐富多樣的活動激發(fā)員工活力和創(chuàng)造力，推進(jìn)班組建設(shè)，提高協(xié)同合作能力，利用合理競爭消除“短板效應(yīng)”，激勵全員共同進(jìn)步。

三、突出黨員先鋒模范作用，文明創(chuàng)建黨員帶頭。公司以“五個好”和“五帶頭”為要求，花大力氣抓好基層黨支部隊(duì)伍和黨員隊(duì)伍建設(shè)，并通過基層黨組織建設(shè)帶動其他各類基層組織建設(shè)。創(chuàng)先爭優(yōu)。公司開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動確定的主題是“不斷創(chuàng)先爭優(yōu)、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展”，公司增設(shè)黨員示范崗，鞏固以點(diǎn)帶面成果，在去年設(shè)立三個創(chuàng)先爭優(yōu)示范崗的基礎(chǔ)上，今年又增設(shè)了五個基層黨員示范崗。以示范崗的作用，帶動和激勵周邊其他黨員。公司更加注重優(yōu)化結(jié)構(gòu)、更加注重提升內(nèi)涵、更加注重科技創(chuàng)新、更加注重發(fā)展質(zhì)量，不斷擴(kuò)大黨組織覆蓋面，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展。連續(xù)幾年，公司黨委召開黨員民主聽證會，進(jìn)一步推進(jìn)公司民主政治建設(shè)，提高企業(yè)決策的公開性、民主性和科學(xué)性。搞好雙評。每年年底搞好黨內(nèi)雙評，為了進(jìn)一步加強(qiáng)對黨員的教育管理和監(jiān)督，切實(shí)提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，按照黨組織建設(shè)要求，組織各支部認(rèn)真開展黨內(nèi)“雙評”工作，黨委召集各支部負(fù)責(zé)人進(jìn)行“雙評”動員，要求各支部召開黨員大會進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)，明確民主評議黨員，民主評議黨支部的具體要求。要通過黨員與支部的互評，公開一年來黨支部與黨員在思想、工作的開展情況，特別是黨支部和黨員在深入貫徹創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的表現(xiàn)。同時，黨委還要求各支部在召開“雙評”大會時必須邀請群眾代表全程參與。思想教育。以前公司以文明單位創(chuàng)建為依托，結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)活動，對全體干部職工采取了形式多樣，內(nèi)容豐富的愛國主義、集體主義、社會主義思想和創(chuàng)業(yè)精神、法紀(jì)教育，增強(qiáng)職工的遵紀(jì)守法意識。年初制定有中心組及黨員干部職工的理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期安排干部職工集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)來進(jìn)行思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)教育。在此基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)“以會代課”，在每年年初的工作動員會議、4月份的黨風(fēng)廉政教育周、半年度的工作總結(jié)會、年終黨內(nèi)雙評等大型會議上對廣大干部職工進(jìn)行各種形式的思想道德教育?，F(xiàn)在在交投集團(tuán)的管控下，公司以“忠孝”為核心的企業(yè)文化建設(shè)為抓手，通過參與集團(tuán)Q群學(xué)習(xí)、Q群討論、企業(yè)管理培訓(xùn)、Q群晨分享等平臺，加強(qiáng)對廣大干部員工的學(xué)習(xí)教育工作，確保全公司人員素質(zhì)有提升、能力有提升。和諧關(guān)系。一是積極組織員工參加各類活動。3年一輪回的職工療休養(yǎng)計(jì)劃順利開展，參加各級的文體活動成績喜人，如紅歌匯演、安全演講比賽、職工技能競賽、消防比武、汽車修理工作比武、二是堅(jiān)持開展名星評比活動。從2010年二月份開始，公司黨委在全公司黨員內(nèi)開展的“每月之星”評比工作已選出14名每月之星。2011年起評選范圍擴(kuò)大到全體員工，目前已有200多名員工當(dāng)選每月之星。公司還推選了黨員示范崗、文明示范線、黨員示范車等。三是突出先進(jìn)樹立典型。服務(wù)標(biāo)兵駕駛員何生金勇救起火貨車等一系列先進(jìn)人物的事跡在公司內(nèi)部不斷涌現(xiàn)。蕭山區(qū)內(nèi)安全行駛累計(jì)200萬公里以上的駕駛員3名，均為我公司職工。在職工隊(duì)伍中樹立了標(biāo)桿，展示了公司員工的優(yōu)秀風(fēng)范。四是增加員工福利。公司每年都召開職代會，討論協(xié)商工資制度和增資方案，從2008年公長分立，國進(jìn)民退以來每位員工月工資了2150元。五是掌握員工身體情況。公司每兩年組織一次員工健康體檢活動，男性40周歲以上員工增加前例腺檢查，女性員工增加乳腺炎檢查。

四、突出青年志愿服務(wù)作用，文明創(chuàng)建志愿者帶頭。近年來，公司積極參與社會公益事業(yè)。社會形象。公司已連續(xù)11年開通“愛心班車”，免費(fèi)將一批外來務(wù)工人員安全送回家鄉(xiāng)過年，并為他們途中準(zhǔn)備了雨具和食品；公司積極參與蕭山區(qū)“公民愛心日”以及“春風(fēng)”行動等公益活動，積極動員，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭捐款捐物，并派專人負(fù)責(zé)，及時將善款交給有關(guān)部門；對困難員工家庭設(shè)立了幫扶結(jié)對子行動，實(shí)施了困難補(bǔ)助和節(jié)日慰問；二是積極響應(yīng)義務(wù)獻(xiàn)血工作，認(rèn)真做好職工動員，已連續(xù)多年被區(qū)評為義務(wù)獻(xiàn)血先進(jìn)單位；公司長期為廣大旅客提供免費(fèi)飲用水，高溫季節(jié)還為旅客發(fā)放了防暑降溫用品；到福利院看望老人和兒童，為他們送去水果零食和其他生活必需品；三是公司全面落實(shí)信訪工作責(zé)任制，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、各負(fù)其責(zé)的信訪工作大格局，始終堅(jiān)持把處理好各類投訴工作當(dāng)成公司樹立社會形象、維護(hù)聲譽(yù)、提升知名度和影響力的大事來抓，明確責(zé)任人，對投訴的問題做到及時查證、及時處理、及時回復(fù)。同時認(rèn)真分析投訴發(fā)生的原因，創(chuàng)新思路，制定針對性強(qiáng)的措施，化解矛盾糾紛，不斷推進(jìn)信訪工作制度化，規(guī)范化、法制化建設(shè)，一般全年信訪投訴案件均控制在50起以內(nèi)，信訪處理回復(fù)率100%，處理滿意率達(dá)到100%。志愿者服務(wù)。公司團(tuán)委安排團(tuán)員參與各類志愿者服務(wù)活動。在每年召開的蕭山區(qū)安全迎春運(yùn)啟動暨春運(yùn)愛心班車啟程儀式現(xiàn)場開展志愿者優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動；攜手蕭山水務(wù)集團(tuán)污水處理公司在候車大廳、站前廣場開展“水務(wù)、長運(yùn)送溫暖，千杯姜茶曖人心”免費(fèi)送姜茶青年志愿者服務(wù)活動；在第二屆蕭山區(qū)“美德標(biāo)兵”評選，汽車總站投票站點(diǎn)現(xiàn)場進(jìn)行志愿者優(yōu)質(zhì)服務(wù)；攜手浙江旅游職業(yè)學(xué)院在總站候車大廳開展免費(fèi)送綠茶活動；開展主題為“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)”的五四團(tuán)日活動；在湘湖開展環(huán)湘湖環(huán)保行活動；與蕭山中學(xué)結(jié)對，蕭山中學(xué)學(xué)生在汽車總站開展了50多次志愿者服務(wù)活動；春運(yùn)期間與中國移動蕭山分公司聯(lián)合開展免費(fèi)公用電話服務(wù)；公司志愿者服務(wù)隊(duì)參加了杭州全國文明城市復(fù)檢、全國衛(wèi)生城市復(fù)檢、平安蕭山創(chuàng)建、蕭山區(qū)省級文明區(qū)創(chuàng)建等活動的交通文明勸導(dǎo)服務(wù)。同時，公司團(tuán)委還出臺了凡是三天以上（含）三天的節(jié)假日期間都要在總站候車室、售票廳、上客處開展團(tuán)員志愿者服務(wù)活動，進(jìn)行文明風(fēng)尚知識普及宣傳、送溫暖獻(xiàn)愛心、秩序維護(hù)、乘車引導(dǎo)、文明行為勸導(dǎo)、老弱幫扶等服務(wù)。

總而言之，蕭山長運(yùn)通過“四支隊(duì)伍”建設(shè)，將公司黨政班子建設(shè)和群團(tuán)組織建設(shè)有機(jī)整合到一起，形成協(xié)同調(diào)度、通力合作的良好局面，為公司文明單位創(chuàng)建和企業(yè)品牌建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。